Avec la pandémie du Covid-19 – avec sa nécessité d’une distanciation sociale –, mais aussi parfois la difficulté (financière, pratique, etc.), d’accéder à certains terrains, il peut être nécessaire d’ajouter à son arc la corde des entretiens à distance. Pour cela, deux moyens sont possibles : l’entretien téléphonique et l’entretien par visioconférence.

L’entretien téléphonique

Concernant l’usage de l’entretien téléphonique, deux revues de la littérature (Drabble et al., 2016 ; Block, Erskine, 2012) permettent d’en tracer quelques contours :

L’entretien téléphonique peut présenter le risque d’être un ersatz d’un entretien en face à face, en perdant le « non-verbal », mais aussi présente le risque d’avoir un taux de réponse plus faible.

Néanmoins, l’entretien téléphonique présente aussi un certain nombre d’avantages.

Pour l’enquêteur, cela signifie une réduction des coûts liés à un éparpillement géographique des différents interlocuteurs, une flexibilité dans la programmation des entretiens, une meilleure sécurité de l’enquêteur.

Pour l’interlocuteur, cela signifie une moindre distraction de l’interlocuteur par la prise de notes de la part de l’enquêteur, un sentiment de relatif anonymat (à travers l’aspect « impersonnel » du téléphone, permettant d’en réduire ainsi une forme d’anxiété, notamment pour des thématiques sensibles comme la santé), un plus grand pouvoir donné à l’interlocuteur, qui peut à tout moment renégocier le cadre de l’entretien en le reprogrammant ou en mettant plus facilement fin.

Burke et Miller (Burke, Miller, 2001) nous donnent quelques conseils pour réaliser un entretien téléphonique :

Au-delà des conseils usuels de l’entretien semi-directifs qui s’appliquent également dans le cadre d’un entretien téléphonique, il est nécessaire de tester son matériel, et notamment d’enregistrement, en amont.

Concernant la prise de contact, les auteures nous disent que peu de personnes lisent la lettre/courriel de présentation de l’enquête, et qu’il peut être nécessaire de la rappeler au sein d’un « scénario d’introduction » bref et positif. Elles proposent ainsi le scénario suivant :

• Une présentation de l’enquêteur ;
• Une identification du commanditaire de l’étude ;
• Un titre général de l’étude ;
• Un rappel de la confidentialité des données et de comment elles seront utilisées ;
• Une estimation de la durée de l’entretien ;
• Dire que l’enregistrement est fait à des fins d’exactitude des données, mais que leurs propos seront tenus confidentiels, où les participants ne seront pas identifiés spécifiquement.

L’entretien par visioconférence

Si l’entretien par visioconférence est assez similaire à l’entretien téléphonique, il présente l’avantage, à travers l’utilisation de la caméra, de « voir », notamment le non verbal, mais aussi des éléments que pourrait nous montrer l’interlocuteur. Ainsi, la visioconférence permet un mode « enrichi » (vidéo, texte via le chat, partage de fichiers et d’écran), pouvant venir compléter l’entretien classique. Ainsi, il semblerait que la visioconférence soit préférée par les interlocuteurs par rapport au téléphone (Archibald et al., 2019).

La visioconférence a également des inconvénients (Seitz, 2016 ; Lo Iacono et al., 2016 ; Deakin, Wakefield, 2014) : une mauvaise connexion Internet pouvant altérer la communication (mots inaudibles, glitchs vidéo) à travers de nombreuses coupures, des problèmes d’eye contact (par le positionnement de la caméra) pouvant gêner certaines personnes.

La question de l’éthique se pose, notamment de la protection des données personnelles, où la littérature évoque essentiellement Skype et Zoom. Ainsi, ces entreprises sont soumises au droit étasunien, et de nombreux scandales les concernent sur cette question. Il faudra donc investiguer sur des logiciels alternatifs, plus respectueux du droit européen sur la protection des données personnelles.

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